Zastanawiasz się jak dawać informację zwrotną, by ludzie nie reagowali jej natychmiastowym odrzuceniem? Jak krytykować, by niosło to widoczny efekt w postaci zmiany zachowania?
Często chcemy dobrze, ale nasze działania to jak rzucanie grochem o ścianę… nie przebija muru, odbija się od niego i uderza w nas. Frustracja rośnie – zarówno w nas, gdy nic się nie zmienia, a nasze uwagi zostają źle potraktowane – jak i w odbiorcy, który w duchu myśli jacy to zrzędliwi i irytujący jesteśmy.
Co w takim razie zrobić, żeby nasz groch zakiełkował?
Jaka jest konstruktywna informacja zwrotna:
- Skupia się na zachowaniu, a nie na osobowości czy intencjach odbiorcy
- Jest opisowa
- Właściwie określa czas
- Jest konkretna
- Jest użyteczna
- Proponowana, a nie narzucona
- Zawiera w sobie informację, że jest opinią, a nie prawdą nie do podważenia
- Jest bieżąca – dotyczy tu i teraz
SKUPIA SIE NA ZACHOWANIU
Tak: Usiądź przy pracy domowej. Dzięki temu unikniesz zbędnych ruchów ciała a Twoje ręce będą bardziej precyzyjnie
Nie: Gdybyś się bardziej postarał, mógłbyś to robić lepiej
JEST OPISOWA
Tak: Marek, podoba mi się Twoje wypracowanie. Dużo się w nim dzieje, posiada wyraźny punkt kulminacyjny. Zdania układają się w logiczna uporządkowana całość.
Nie: Marek, świetne wypracowanie
WŁAŚCIWIE OKREŚLA CZAS
Tak: Spotkajmy się jutro o 17 i omówmy pomysł
Nie: Spotkajmy się jakoś przy okazji i omówmy ten pomysł
JEST KONKRETNA
Tak: Nie mogłam cię usłyszeć z tego miejsca, w którym siedziałam
Nie: Za cicho mówisz, nikt nie słyszy
UŻYTECZNA
Tak: Jeśli chcesz, mogę Ci dać kilka wskazówek, z których sam korzystam, gdy mam do zrobienia podobna prace. Dzięki temu udaje mi się zaoszczędzić dużo czasu
Nie: Moim zdaniem powinieneś…
JEST PROPONOWANA – A NIE – NARZUCANA
Tak: Być może moje uwagi dotyczące diety, która zaczęłaś stosować będą dla Ciebie przydatne. Czy miałabyś ochotę porozmawiać o tym dziś wieczorem?
Nie: Muszę z Tobą porozmawiać na temat Twojej diety
JEST OPINIĄ, A NIE PRAWDĄ NIE DO PODWAŻENIA
Tak: Wydaje mi się że… / Moim zdaniem… Jest mi przykro, gdy…
Nie: Strasznie dużo robisz błędów. / Masz za wolne tempo pracy. / Nie rozumiesz kobiet
JEST BIEŻĄCA, DOTYCZĄCA TU I TERAZ
Tak: Krzysiu, widzę, że po przetarciu ścierką w zakamarkach nadal jest kurz. Może łatwiej będzie Ci to robić inna ścierką
Nie: Nie dokładnie wczoraj posprzątałeś swój pokój. Zostało dużo kurzu w zakamarkach